Nova zanimanja i područja društvenih medija

Internet nam se kao medij pojavio već 1970-ih godina. Tada je bio namijenjen isključivo povlaštenim masama – vojsci i znanstvenoj zajednici, a danas široj zajednici.  U nekim zemljama kao što je razvijena Finska je pravo na pristup Internetu temeljni ljudsko pravo. Utjecao nam je Internet na sve sfere društva pa tako i na poslovne procese, odnosno ukidanje određenih radnih mjesta i nastanak novih.

Stvorio je on programere. Oni se danas po znanjima razlikuju s obzirom na slovo, kraticu ili naziv programskog jezika koji navode kao svoju glavnu specijalnost. Stvorio je on i dizajnere. Tako razlikujemo slajsere i crtače te potom ostale detaljnije specijalizacije.  I konačno posljednjih nekoliko godina pojavili su se stručnjaci za društvene medije sa svojim pripadajućim područjima. Na njima ćemo zadržati fokus u ovom tekstu pa krenimo.

Koordinator virtualnih zajednica (community manager) je najjednostavnije rečeno osoba koja vodi korporativne profile na društvenim medijima kao što su Facebook, Twitter i LinkedIn. Jesu li oni potpora odjelu korisničke podrške, marketingu ili ljudskih resursa? Oni mogu stvarati dosta novoga sadržaja na ovim kanalima pa biti potpora marketingu. S druge strane oni komuniciraju s korisnicima i odgovaraju na njihove komentare u gotovo realnom vremenu pa su tada u funkciji korisničke podrške. Ukoliko se iz marketinške perspektive i perspektive korisničke podrške odradi dobar posao i odjel prodaje bi mogao biti zadovoljan. Primjerice koordinatori virtualnih zajednica (community manageri) kod nas su Luka Sučić (@beler) za Jasno&Glasno (@jasnoiglasno), Nikola Krajačić (@blackshtef) za Acumen Connect (@acumenconnect), Ilija Brajković (@ilijabrajkovic) za Shoutem (@shoutem), odsada Pedja Pušelja (@blogowski) za Pet Minuta (@PetMinuta) itd.

(P.S. Hvala @tomislavcapan na prijedlogu prijevoda community manager = koordinator virtualnih zajednica. Jezičari su lajkali.)

Stručnjak za Facebook (Facebook specialist)  je osoba koja se bavi pozicioniranjem branda, tvrtke, usluge ili proizvoda kroz društvenu mrežu Facebook u funkciji marketinga ili korisničke podrške. Osoba na ovoj funkciji izrađuje, održava, promovira te administrira službenu Facebook stranicu branda u kombinaciji s izradom jednostavnih ili složenih Facebook aplikacija. To omogućuje dodatnu promociju i interakciju branda i korisnika. Stručnjak za Facebook provodi i dvojaku integraciju službene Facebook stranice i web-stranice branda. Integracija se provodi pomoću Facebook gumba “Podijeli” (Facebook share), Facebook gumba “Sviđa mi se” (Facebook Like) te funkcionalnog dodatka za Facebook (Facebook widget).

Stručnjaci za Facebook u Hrvatskoj najčešće djeluju pod nazivom (u slobodnom prijevodu) koordinatori za društvene medije (social media manager) u sklopu markertinških agencija koje nude usluge promocije kroz društvene medije (=marketing društvenih medija). Primjer marketinške agencije koja bi kod nas recimo okupljala ovakvu vrstu stručnjaka je iStudio, kao i neke druge agencije ovoga tipa koje možete pronaći djelomično popisane na stranici DrustveniMediji.com s naznakom korporativnih profila koje vode na Facebooku.

Podaci američkog portala Indeed pokazuju da je najtražanije zanimanje u 2010. godini upravo stručnjak za Facebook iza kojega slijede gurui za virtualizacije i iPhone.

Stručnjak za Twitter (Twitter specialist) je osoba koja se bavi pozicioniranjem tvrtke, branda, usluge ili proizvoda na najpoznatijem i najvećem mikroblogu – Twitteru i to u funkciji marketinga, korisničke podrške ili odnosa s javnošću. Osoba na ovoj poziciji 1.) kreira službeni profil branda na Twitteru, 2.) dodaje nove korisnike, 3.) komunicira s osobama koje prate korporativni profil na Twitteru, 4.) strateški dijeli multimedijski sadržaj, 5.) objavljuje redovito učinkovite i zanimljive postove koje ce drugi korisnici prenositi, te 6.) prati i evidentira postove u kojima se pojavljuje ime korporativnoga profila za koji se provodi marketinška ili kakva druga kampanja kroz Twitter.  Stručnjak za Twitter je šesto najtraženije zanimanje u 2010. godini prema podacima američkog portala Indeed.

Bloger (blogger) je osoba koja se bavi održavanjem sadržaja na blogovima različitoga tipa. U funkciji novoga zanimanja, predstavlja osobu koja održava i kreira sadržaje na korporativnim blogovima  u najužem smislu rijeci. Obaveze i odgovornosti osobe na ovoj radnoj poziciji u širem smislu su 1.) konstantno objavljivanje novih sadržaja na blogu, 2.) praćenje novih standarda i trendova, 3) održavanje pristupačnosti bloga kroz sve preglednike, 4.) briga o elementima uporabljivosti bloga, 5.) komunikacija s korisnicima kroz odgovore na komentare objavljene za pojedine članke na blogu i 6) kreiranje statističkih izvješća o broju korisnika bloga i ostalim sličnim faktorima. Osoba na funkciji blogera treba biti informatički pismena, upoznata s novostima i karakteristikama društvenih medija, te procesima vezanim za upravljanje projektima. Prema podacima portala Indeed zanimanje bloger nalazi se na desetom mjestu po traženosti.

Kakvo je stanje kod nas?  Pratimo li ove svjetske trendove? Facebook ili Twitter?