Korištenje društvenih medija u hrvatskom poslovanju

Svjetske tvrtke prema mnogobrojnim istraživanjima, pa tako i prema istraživanju tvrtke Burson-Marsteller, smatraju važnim angažman na društvenim medijima. Što je s hrvatskim tvrtkama? Kako one koriste Facebook, Twitter, LinkedIn i YouTube u poslovanju?

Prvi dio ovog istraživanja uključuje online anketu provedenu u svibnju 2010. godine kojom su ispitanici nominirali po dvije hrvatske tvrtke s najboljom i najlošijom reputacijom. Drugi dio istraživanja analizira korištenje i angažman najboljih i najlošijih tvrtki na 1.) Twitteru, 2.) Facebooku, 3.) YouTubeu i 4.) LinkedInu. U ovom istraživanju korištene su metodologije tvrtki Burson-Marsteller iHarris Interactive.

Prema rezultatima ankete hrvatske tvrtke s najboljom reputacijom su DM i Kraš, dok najlošiju reputaciju prema nominacijama ispitanika ima HEP. Analiza za prvih deset tvrtki s najboljom reputacijom pokazuje da 59% tvrtki ima otvorene LinkedIn profile, 39,13% ima korporativne Facebook stranice, 29,09% posjeduje korporativni Twitter profil te njih 18% ima otvorene YouTube kanale. Najveća razlika između tvrtki s najboljom i najlošijom reputacijom uočena je u slučaju Twittera.

Angažman ili interakcija između tvrtke i korisnika analizirani su za kanale Twitter i Facebook za vremenski interval od 22. svibnja do 22. lipnja 2010. U analizu su uključene tvrtke s aktivnim Facebook stranicama i Twitter profilima.

Twitter

Za  26,09% najboljih tvrtki iz uzorka koje imaju aktivne Twitter profile provedena je analiza za elemente

1. prosljeđivanje sadržaja (RT),
2. odgovora drugim korisnicima,
3. prosječan broj tweetova te
4. broj korisnika koji prate korporativni profil (engl. followers)i
5. broj korisnika koje sama tvrtka prati (engl. following).

Tako 42% tvrtki prosljeđuje sadržaje koje su na Twitteru objavili ostali korisnici, dok njih 33% odgovara na tweetove drugih korisnika. U prosjeku korporativni profil na Twitteru prati 424 korisnika dok sama tvrtka prati prosječno 332 korisnika.

Facebook

Za 34,78% najboljih tvrtki iz uzorka provedena je analiza angažmana tvrtki i korisnika za ovaj medijski kanal i to za elemente

1. prosječan broj postova,
2. prosječan broj komentara,
3. prosječan broj “Sviđa mi se”, te
4. prosječan broj fanova.

Tako je prosječan broj fanova koji prati korporativne Facebook stranice 6709 što ukazuje na znatno veći domet Facebooka u odnosu na Twitter . Najviše fanova imaju korporativne stranice tvrtke Cinestar (22.824), Kraš (19.489) te Ledo (17.261). Prosječan broj “Sviđa mi se” ili lajkova na korporativnim Facebook stranicama je 407, a komentara 178. U promatranom vremenskom intervalu objavljeno je 76 postova. Najviše “Sviđa mi se” po objavi ima Facebook stranica tvrtke Cinestar (13), kao i komentara (3).

Na kraju i sažetak rezultata kroz infografiku kreiranu prema uzoru na iStrategy.