Koje su obaveze Community Managera?
Možete li zamisliti u 21. stoljeću život bez Interneta? U ovom trenutku teško. Internet je oblikovao i promijenio društvo, kao što je to prije 6. stoljeća učinio tiskarski stroj. Najnovije vijesti su nam sada dostupne 0-24 sata, komuniciramo i dijelimo informacije stvarajući svoje virtualne zajednice kroz društvene medije, kupujemo, plaćamo i informiramo se o novim proizvodima iz udobnosti naslonjača svoga doma.
Od stvarnoga svijeta udaljeni smo samo nekoliko klikova mišem kroz strukturu hiperveza. Internet je prema tome promijenio kupovne i komunikacijske navike korisnika, ali i korporativnu kulturu. Tako su se pojavila i neka nova zanimanja i usluge. U posljednje dvije godine je tako posebno popularno i traženo zanimanje – online community manager ili koordinator virtualnih zajednica.
Online community manager ili koordinator virtualnih zajednica je osoba koja vodi korporativne profile na platformama kao što su Facebook, LinkedIn, Twitter, blogovi i sl. Ona bi trebala na taj način biti produžetak ili potpora odjelu marketinga kroz nove komunikacijske i medijske kanale kao što su društveni mediji. Međutim, većina online community managera služi kao potpora odjelu korisničke podrške i u skladu s time ne stvara puno novoga sadržaja kao što bi trebali činiti u slučaju podrške marketinškom odjelu. Koje su točno obaveze i dužnosti online community managera?
- Komunikacija s korisnicima
- Distribucija sadržaja kroz društvene medije
- Praćenje komentara o brandu kroz društvene medije
- Održavanje tagova i feedova
- Analiza ključnih riječi i fraza
- Praćenje link building kampanja
Vrlo slične obaveze ili dužnosti imaju osobe koje se bave upravljanjem i praćenjem online reputacije branda kroz društvene medije. Ako su community manageri potpora odjelu marketinga ili korisničke podrške, onda bi osobe koje se bave upravljenjem i praćenjem reputacije imale funkciju potore PR odjelu. Pitanje je onda razlikujemo li PR od marketinga? Ono što je dodatno zbunjujuće da se kao odvojeno pružaju usluge optimizacije za tražilice, internetskoga marketinga i marketinga za društvene medije, iako to mogu biti obaveze community managera ili osoba koja upravlja reputacijom branda.
Razlikovali ili ne community managera od osobe koja se bavi upravljanjem reputacije svakako se danas javlja potreba za osobama koje će voditi korporativni profil na društvenim mrežama. Čini mi se da je to u ovim trenucima i nužno s obzirom na ekonomsko stanje odnosno recesiju u Hrvatskoj. Sve poslovanje kao da se odjednom počelo u Hrvatskoj seliti na Internet. Za kraj možda jedan od kriterija kako bi se trebale birati osobe koje će voditi korporativne profile na društvenim medijima:
“Hire someone who is passionate about your product/service. Don’t just hire anyone.” Tamar Weinberg / Tamar
3 comments
Ilija Brajkovic
25.04.2010.Kao community manager za http://www.shoutem.com mogu reći da je ovo samo grubi opis obaveza. U stvarnosti se radi sve što je potrebno da bi korisnici bili zadovoljni. Rad s korisnicima je najvažnija funkcija, jer community manager je najčešće veza između firme (developera, voditelja…) i korisnika.
Marija
26.04.2010.Da, slažem se da je ovo grubi opis obaveza. Međutim, kao što i sam kažeš ona je neka veza između korisnika i firme te radi sve što je potrebno kako bi korisnici bili zadovoljni. Prema tome on bi prevenstveno bio u funkciji korisničke podrške kroz ove nove kanale, iako opisi obaveza propisuju i da bi trebao biti i potpora odjelu marketinga. Ali vjerojatno kao i sa svime danas mora biti Ninja
I marketing, i korisnička podrška i PR, ali i potpora odjelu prodaje…
Tomislav Buza
27.04.2010.Usudio bih se reći da je community manager svestrana marketinška katica
Dobro si napisala kad si rekla da je on u biti neka spona, poveznica između korisnika, posjetitelja, dakle communitya i branda s druge strane. No, čak bi išao u neku projekciju budućnosti u kojoj će polako nestajati klasični pojam marketinga, a profilirati će se razni društveni manageri-pjedinci, pa ćemo imati managere za Twitter, Facebook, Linkedin i slične buduće mreže, dakle managere profilirane za svaki od tih medija.
1 Trackback
[...] This post was mentioned on Twitter by Mihael Šanko, Racunalo.com. Racunalo.com said: RT @msanko: Koje su obaveze Community Managera? piše @MarijaMatesic – http://bit.ly/cilDY0 [...]